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          東莞三楊鑄造材料有限公司

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          售后服務
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          1.售后服務概述   
                 公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務,確保用戶的系統穩定運行! 
                 公司擁有一支資深工程師隊伍,具有豐富的經驗,能夠從事各類電氣系統的硬、軟件維護、移植和系統集成,強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。
             
                 維護計劃及承諾  
               一、 工程售后服務內容承諾  
              我公司貫徹執行:“工程質量第一、用戶第一、信譽第一、服務第一”的宗旨,對于已經竣工、驗收合格的智能化系統進行質量跟蹤服務,本著技術精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術、一流的工程管理和一流的維護服務。

             我公司如果承接了某投影系統工程,將嚴格遵循標書及合同的規定,在保證期內向業主提供該投影系統工程的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保此系統工程的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

             二、 服務與保證期  
               在工程驗收合格之日起,開始進行售后服務工作,包括以下幾個方面: 
           。、售后服務期;    。、維護人員;。、售后服務項目;4、服務響應時間。   

                  三、 售后服務期  
                在工程驗收合格之日起,即進入了售后服務期!∈酆蠓⻊掌=質量保證期+質量維護期   

                  質量保證期:在質量保證期內,如因質量問題造成的故障,實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。
             質量維護期:在質量保證期之后,即自行進入質量維護期。
                  
                  我方對所承擔投影系統工程提供終身質量維護服務,以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。 

             四、 具體措施承諾  
                1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。  
                2、對已經驗收合格交付用戶的其投影系統工程,在合同期內與用戶進行聯系,記錄用戶使用情況,系統運行狀況等進行質量跟蹤調查,變被動服務為主動服務。
             3、對已交工的投影系統工程建立系統運行檔案,并進行質量跟蹤。
             4、系統運行檔案記錄其投影系統工程運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
             5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題,定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
             6、正在使用中的系統、設備出現故障時,公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。
             7、對于運行時間較長的投影系統工程,公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。
             8、施工保證  將選派具有豐富施工經驗的施工隊伍負責投影系統工程具體施工,保證安裝質量及系統使用功能,并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
             9、系統保修  作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定,向業主提供其投影系統工程最終驗收合格之日起,在保質期范圍內免費維修。
             10、保修期內設備損壞,經鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
             總之,為使業主使用放心、使用方便、保證其投影系統工程正常運行,公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進行工作,讓我們共同攜手,為創造美好的明天而努力工作。
           
            五、保修服務內容及范圍 
            我公司將為所承擔的各個投影系統工程提供保修服務,有效期從工程驗收后,業主在竣工報告上簽字之日起。
             1、 響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;
             2、 維修地點:用戶現場。
             我公司負責實施的所有系統工程,在正常環境下做適當使用時所發生的故障,我公司將提供約定保修服務。非當前故障,我公司安排提供服務,但需按收費標準另收費用。
             我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括:非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。 

            下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內:
             1、 使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞;
             2、 現場環境不符合我公司建議的規范;
             3、 意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動;
             4.設備的維護和信息處理方式。
           
            六、 系統維護 
           。、系統運行管理工作
             為了保證系統能夠長時間的正常運行,我們將進行完善的系統培訓,同時制定各個系統工程操作規程,并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
            。、系統維護保養
             我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統工程提供服務,使它們保持良好的運行狀態。   
                  3、年度保養
              堅持月度和季度維護保養,保證每個系統工程各級設備、機械裝置和各類線纜的保持最佳工作狀態。年度保養則針對使用單位和管理部門的需求重新分析和設置各子系統參數,升級系統軟、硬件版本,調整完善系統運營管理制度,擴充或調整系統功能,以不斷更新的技術和管理手段適應業主單位的使用需求。
           
            七、維護及服務支持措施
            。、電話支持服務
             電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方 至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
            。、現場排除故障或技術指導
             我方在接到業主的電話支持服務請求后,如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障,且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下,我方將派專業工程技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
           。、電話咨詢服務  對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務。
            。、投訴受理服務

          合作單位:刮吸泥機,三偏心蝶閥,空氣熱交換器,定型機
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